某著名醫療設備機構熱線服務

                          為了更專業的服務于醫療事業,及時快速的幫助客戶解決設備使用維護跟進事項,遂與我司合作,快速實現了預期的效果。

                          項目需求:接通率、20秒及時率、查詢正確率、投訴一次性解決率等運營指標達標

                          解決方案:在保證原有業務的正常運營和服務水平的基礎

                                         上,在對運營管理體系和人力資源管理體系的

                                         不斷優化的過程中,從人員甄選、培訓發展、

                                         品質控制到運營管理均通過完全閉環的管理模

                                         式精準運營,以達到降低成本、提高效率、建

                                         立高品質客戶服務。

                                         方案特色:效率高,專業性強,服務質量高

                                         方案成效:接通率、20秒及時率、查詢正確率、投訴一次

                                                        性解決率等運營指標達標且符合客戶要求。


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